💸➠⚫
AOA体育网页版
aoa体育网页登录版
aoa体育在线登录首页
aoa体育平台在线
aoa体育官方app
aoa体育下载app安卓
aoa体育手机下载
aoa体育官网网址
aoa体育平台
aoa体育在线下载
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档aoa体育网页版,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
✰(撰稿:夏侯岚秀)欧盟机构:全球平均气温已连续12个月比工业化前高1.5摄氏度
2024/07/10都宗芬⚺
欧洲三国赴印太跨区域演习意欲何为
2024/07/10屠玉爱❔
浣碧求大家别跳过甘露寺
2024/07/10毛辉裕🐞
伊利:“四链融合”助推中国奶业高质量发展
2024/07/10狄晨蓝❾
玱玹醉酒表白
2024/07/10顾梁灵🧒
【海报】山河无恙,英雄永记
2024/07/09邵腾安🎚
NBA修改库里KO雷霆绝杀球距离 给跪了!竟超过11米
2024/07/09舒霭琬☭
南京清明节长江公祭:放飞气球江中撒花寄托哀思
2024/07/09阎宇妹w
共同推动台资企业融入大陆资本市场 “海峡金融论坛·台企发展峰会”在厦门举行
2024/07/08关勇霞c
ESG新探索:TCL计划5年内投资9000万打造希望工程低碳校园
2024/07/08欧羽宇🙉